Booths, een gerenommeerde supermarktketen in Noord-Engeland, heeft onlangs een opvallende beslissing genomen die tegen de stroom van digitalisering ingaat. Met uitzondering van enkele strategische locaties, heeft Booths besloten om afscheid te nemen van de zelfscankassa’s ten gunste van bemande kassa’s. Deze stap onderstreept een fundamentele waarde: ondanks de efficiëntie van technologie, kan het de oprechte warmte en persoonlijke zorg van een menselijk gesprek niet vervangen.